Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora de República Dominicana. Para incidencias críticas fuera de ese horario, contamos con un servicio de guardia que responde en un máximo de 2 horas.

Puedes escribirnos directamente a info@shaypour.com con el asunto "Urgente – Revisión operativa". También puedes llamar al +1 872 801 7947 para reportar una incidencia y recibir atención inmediata.

Sí, nuestro equipo técnico asiste en la conexión de sistemas legacy con plataformas modernas. El tiempo estimado de respuesta para consultas de integración es de 6 horas hábiles, e incluimos una revisión inicial sin costo para clientes nuevos.

El acuerdo de nivel de servicio cubre diagnóstico, resolución de incidencias y actualización de documentación técnica. Para clientes con contrato activo, el tiempo máximo de resolución es de 8 horas hábiles para problemas de prioridad media.

Disponemos de una sección de FAQ detallada en nuestra página de contacto. Allí encontrarás respuestas sobre facturación, renovación de contratos y procedimientos de auditoría logística. Puedes acceder desde el enlace "FAQ" en el menú principal.